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Tecnicas de Innovacion y Habilidad Laboral para secretarias, Asistentes y Tecnicos

MEDELLÍN

4, 5 y 6  de Diciembre  de 2019

CARTAGENA

4, 5 y 6  de Diciembre  de 2019

BOGOTÁ

11, 12 y 13 de Diciembre de 2019

Tecnicas de Innovacion y Habilidad Laboral para secretarias, Asistentes y Tecnicos

  • Desarrolle estrategias de creatividad y liderazgo como proyecto personal y profesional de mejoramiento Continuo
  • Fortalezca Habilidades y competencias, mejore su desempeño según requerimientos en la implementación de las dimensiones operativas MIPG
  • Comprenda herramientas para la adecuada Atención al ciudadano PQRSD y
  • Actualice conceptos básicos en redacción y presentación de Informes Técnicos, Implemente herramientas 2.0 que potencien tus funciones secretariales y asistenciales

ALCANCE DEL SEMINARIO

Desarrollar nuevas herramientas ofimáticas, gestión tecnológica, técnicas de gestión documental, habilidades de servicio y atención al cliente, implementación del MIPG, adaptación al cambio, trabajo en equipo entre otros… son los retos que deben afrontar el perfil Secretarial, Administrativo y técnico para desempeñar una labor esencial de apoyo a la organización en actividades del día a día y respaldar la consecución de objetivos institucionales y el incremento del nivel de competitividad.

 

DIRIGIDO A:

Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y áreas, Oficinistas, Responsables de la comunicación, Lideres de servicio y atención al ciudadano, recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Oficinas de Atención al Usuario de Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Personerías y Contralorías, ESE´S, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal.

EJES TEMÁTICOS

MODULO I INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMPETENCIAS PERSONALES PARA MANTENER RELACIONES POSITIVAS Y ALCANZAR METAS INSTITUCIONALES

  • Empatía: Entender comportamiento e ideas de otras personas y como ponerse en su lugar
  • Resolución de problemas: como ser un secretario inteligente emocional, ser optimista y persistente
  • Trabajo en equipo: colaboración satisfactoria y consecución de las metas por equipos de trabajo
  • Habilidad comunicadora: comunicación fluida y distendida para alcanzar objetivos.
  • Humor : poderosa herramienta para relajar al equipo y crear un clima agradable
  • Influencia: un arma muy importante para Animar al desarrollo del equipo
  • Autocontrol: cómo afrontar la presión laboral, controlar impulsos y hacer frente a los contratiempos.
  • Ingenio: Aprovechan la diversidad de oportunidades que nos brindan los diferentes tipos de personas que conforman el equipo.
  • Persuasión: como llevar procesos de toma de decisiones por consenso

MODULO II COMUNICACIÓN DIGITAL Y GESTIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 PARA POTENCIAR EL TRABAJO SECRETARIAL

  • Internet, redes sociales, movilidad y después: La reinvención de la comunicación
  • El uso creciente de la comunicación electrónica como canal de comunicación escrita.
  • Como generar engache y [me gusta] desde la comunicación corporativa
  • Creación y gestión de documentos con herramientas online.
  • Utilizar la nube para almacenar documentos dropbox y google drive.
  • Cómo compartir y enviar documentos dropbox, wetransfer, google drive.
  • Herramientas para la gestión de tareas y agendas para planificar eventos y calendarios.
  • Editores Online para retocar tus imágenes.
  • Cómo realizar búsquedas efectivas en Google.
  • Otras herramientas de Google para trabajar de forma más efectiva.

 

MODULO III GESTIÓN DOCUMENTAL Y ACTIVIDADES ARCHIVÍSTICAS

  • Manejo de archivos de Gestión, organización, servicios de consulta y conservación
  • Ventajas, Desventajas y Estándares de las Gestión de Documentos desde el MIPG
  • Gestión de documentos electrónicos
  • Sistemas de información para la gestión documental

MODULO IV HERRAMIENTAS DE REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA

  • El lenguaje de un informe, carta, memorando Invitación, acta de reunión. Donde encontrar modelos
  • La selección de las palabras y ayudas de apps
  • Corrección y creatividad desde lo digital

 

MODULO V HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Y LA SOLUCIÓN A LAS PQRSD

  • Protocolos de Atención al Ciudadano: personal, escrito, telefónico, virtual
  • Personal e Infraestructura: ¿Estamos preparados?
  • PQRS cómo atender, gestionar y solucionar
  • Mejor servicio menos quejas
  • Gobierno Digital y Sistema de Atención al Usuario –SAU-

MODULO VI RESPONSABILIDADES DE SECRETARIAS, ASISTENTES Y TÉCNICOS DESDE EL NUEVO MIPG

  • Marco Normativo del Nuevo MIPG y su relación con actividades secretariales y asistenciales
  • Una Breve Mirada de la Quinta Dimensión Información y Comunicación
  • Mejoramiento de procesos Ciclo PHVA, como planear mejor tu trabajo desde las dimensiones del MIPG.

PLAN A
$659.000 más IVA 19%

Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, refrigerios,  material de apoyo, memorias descargable, Cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados.

PLAN B
$1.054.000 más IVA 19%

Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, alojamiento 3 días, 2 noches, acomodación en habitación doble, desayunos, almuerzos, cenas, refrigerios, material de apoyo, memorias descargable, cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados.

*incluye los servicios del hotel hasta el día sábado a las 2:00 pm.

  1. Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
  2. Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago tres (3) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
  3. Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago cinco (5) días antes a su asistencia.
  4. Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com

 BANCO

DE OCCIDENTE         

Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval          
 BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13
 BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8
  1. Datos de Facturacion: Cendap Ltda, Nit 811.012.739-8, Régimen Común