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Pr_4_Liderazgo Secretarial, Técnico Y Asistencial De Cara Al Mejoramiento Continuo En La Gestión Pública.

20 Años de Experiencia

Liderazgo Secretarial, Técnico y Asistencial de cara al Mejoramiento Continuo en la Gestión Pública.

Liderazgo Transformacional, Psicología de la Felicidad desde la Perspectiva del Coaching San Andrés Isla, 22, 23, 24 y 25 de octubre de 2020

isla

San Andrés Isla

22, 23, 24 Y 25 de Octubre de 2020
Hotel Arena Blanca
4 días 3 noches

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Cartagena

19, 20 y 21 de Noviembre de 2020
Hotel Cartagena Plaza
Av. 1 No. 6 – 154 Bocagrande

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Ejes Tematicos

    • Desarrollo Humano del perfil Secretarial y Administrativo como la base del Mejoramiento Continuo
    • El coaching como  proceso de mejora personal y profesional
    • Los beneficios del Coaching aplicados a las personas y a los equipos
    • Pro-actividad y auto- liderazgo
    • Comunicación y Negociación
    • Asumir la responsabilidad, la habilidad de responder
    • Las fases de la conversación para la mejora continua
    • Habilidades comunicativas del líder coach
    • Coaching de equipos
    • Un recorrido por la normatividad aplicable al nuevo MIPG: Calidad y felicidad dos retos de la función pública
    • El Valor Público y los códigos de ética y buen gobierno
    • Inducción a la Ética pública y la Transparencia
    • Una comunicación asertiva desde un enfoque funcional “Ventanilla hacia dentro Vs. Ventanilla hacia fuera”
    • Organización del trabajo desde las perspectivas de cada una de las dimensiones del MIPG. Enfoque PHVA
    • Sistemas de Gestión de la Calidad y su Articulación con el Desarrollo Administrativo de la Entidad
    • Mejoramiento de procesos Ciclo PHVA
    • Herramientas: Diagrama de flujo, Tormenta de ideas, 5 Ws y 2Hs Diagrama de árbol Análisis de Paretto , Diagrama de causa – efecto, Otras Herramientas
    • Protocolos de Atención al Ciudadano: personal, escrito, telefónico, virtual
    • Personal e Infraestructura: ¿Estamos preparados?
    • PQRS cómo atender, gestionar y solucionar
    • Mejor servicio menos quejas
    • Gobierno Digital y Sistema de Atención al Usuario –SAU-
    • La Comunicación Organizacional. El Informe Y Otros Documentos.
    • Tipos De Informes.
    • La Estructura Del Informe.
    • La Elaboración Del Informe.

Este evento es para ti.

La idea de VALOR PÚBLICO se comprende hoy como el valor creado por el Estado a través de la prestación de sus servicios de cara al ciudadano. El perfil secretarial, asistencial y técnico es el mayor punto de control con el ciudadano, por lo que se debe garantizar su formación desde su SER su SABER y su CONOCER  para que el valor público sea el resultado de un servidor público que atiende a su ciudadano integralmente satisfaciendo su necesidad. El valor se genera en la medida que un público reconozca el bien o el servicio como respuesta a una necesidad o preferencia y a su vez aprecie su calidad.

Quién puede realizar este seminario.

Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y áreas, Oficinistas, Responsables de la comunicación, Lideres de servicio y atención al ciudadano,  recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Oficinas de Atención al Usuario de  Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Personerías y Contralorías, ESE´S, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal.

Inscripción y Forma de Pago

Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com

Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago tres (3) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.

Transferencias y Consignaciones
BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval
BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13
BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8

Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago cinco (5) días antes a su asistencia

Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com

Cada uno de nuestros programas, buscan complementar los planes institucionales de capacitación de cada entidad, basados en la Política Nacional de Formación y Capacitación de los Empleados Públicos para el desarrollo de competencias.

Solicita a tu jefe de talento humano y/o personal esta capacitación para que el pago sea asumido por tu entidad.

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