Pr_4_Liderazgo Secretarial, Técnico Y Asistencial De Cara Al Mejoramiento Continuo En La Gestión Pública.
20 Años de Experiencia
Liderazgo Secretarial, Técnico y Asistencial de cara al Mejoramiento Continuo en la Gestión Pública.
Cartagena
19, 20 y 21 de Noviembre de 2020
Hotel Cartagena Plaza
Av. 1 No. 6 – 154 Bocagrande
Contactenos
- 315 5564642
- 311 6350826
- 311 6350827
- capacitacion@cendap.com
Deja tus datos y recibe información detallada.
-
01. Herramientasdel COACHING para lograr la MEJORA CONTINUA en el marco del DEL VALOR PUBLICO
-
02. Nuevo RolDe Secretarias y Asistentes Administrativos en el marco del VALOR PUBLICO y la MEJORA CONTINUA (Saber)
-
03. Desarrollehabilidades en la ATENCION AL CIUDADANO: una aproximación desde el liderazgo gerencial de lo público y el cambio de cultura
-
04. Redactey Elabore Informes Técnicos en el marco de los sistemas de gestión para secretarias, asistentes y técnicos
Ejes Tematicos
- Desarrollo Humano del perfil Secretarial y Administrativo como la base del Mejoramiento Continuo
- El coaching como proceso de mejora personal y profesional
- Los beneficios del Coaching aplicados a las personas y a los equipos
- Pro-actividad y auto- liderazgo
- Comunicación y Negociación
- Asumir la responsabilidad, la habilidad de responder
- Las fases de la conversación para la mejora continua
- Habilidades comunicativas del líder coach
- Coaching de equipos
- Un recorrido por la normatividad aplicable al nuevo MIPG: Calidad y felicidad dos retos de la función pública
- El Valor Público y los códigos de ética y buen gobierno
- Inducción a la Ética pública y la Transparencia
- Una comunicación asertiva desde un enfoque funcional “Ventanilla hacia dentro Vs. Ventanilla hacia fuera”
- Organización del trabajo desde las perspectivas de cada una de las dimensiones del MIPG. Enfoque PHVA
- Sistemas de Gestión de la Calidad y su Articulación con el Desarrollo Administrativo de la Entidad
- Mejoramiento de procesos Ciclo PHVA
- Herramientas: Diagrama de flujo, Tormenta de ideas, 5 Ws y 2Hs Diagrama de árbol Análisis de Paretto , Diagrama de causa – efecto, Otras Herramientas
- Protocolos de Atención al Ciudadano: personal, escrito, telefónico, virtual
- Personal e Infraestructura: ¿Estamos preparados?
- PQRS cómo atender, gestionar y solucionar
- Mejor servicio menos quejas
- Gobierno Digital y Sistema de Atención al Usuario –SAU-
- La Comunicación Organizacional. El Informe Y Otros Documentos.
- Tipos De Informes.
- La Estructura Del Informe.
- La Elaboración Del Informe.
Este evento es para ti.
La idea de VALOR PÚBLICO se comprende hoy como el valor creado por el Estado a través de la prestación de sus servicios de cara al ciudadano. El perfil secretarial, asistencial y técnico es el mayor punto de control con el ciudadano, por lo que se debe garantizar su formación desde su SER su SABER y su CONOCER para que el valor público sea el resultado de un servidor público que atiende a su ciudadano integralmente satisfaciendo su necesidad. El valor se genera en la medida que un público reconozca el bien o el servicio como respuesta a una necesidad o preferencia y a su vez aprecie su calidad.
Quién puede realizar este seminario.
Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y áreas, Oficinistas, Responsables de la comunicación, Lideres de servicio y atención al ciudadano, recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Oficinas de Atención al Usuario de Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Personerías y Contralorías, ESE´S, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal.
Valores de Inversión y Pago Online
-
Plan A $655.000 más IVA 19%
Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, refrigerios, material de apoyo, memorias descargable, Cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados.
-
Plan B Cartagena $1.055.000 más IVA 19%
Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, alojamiento 3 días, 2 noches, acomodación en habitación doble, desayunos, almuerzos, cenas, refrigerios, material de apoyo, memorias descargable, cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados.
El plan B incluye los servicios del hotel hasta el día sábado a las 2:00 pm. -
Plan B San Andrés Isla $1’395.000
Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, alojamiento 4 días, 3 noches, acomodación en habitación doble, desayunos, almuerzos, cenas, refrigerios, material de apoyo, memorias, cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados.
-
- Los que deseen habitación individual deberán cancelar un excedente.
- El plan B (San Andres) incluye los servicios del hotel hasta el día domingo a las 1:00 pm.
- En San Andrés no opera el impuesto del IVA - Estatuto Tributario Art. 423
- Descuentos especiales para acompañantes
Inscripción y Forma de Pago
Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago tres (3) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
Transferencias y Consignaciones
BANCO DE OCCIDENTE
Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval
BANCOLOMBIA
Cuenta Corriente No. 001-143914-13
BANCO AGRARIO
Cuenta Corriente No. 01303-061700-8