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Herramientas y Procedimientos de Atención al Ciudadano en el Marco del Nuevo MIPG

Herramientas y Procedimientos de Atención al Ciudadano en el Marco del Nuevo MIPG

Autodiagnóstico y Plan de Acción en el Servicio al Ciudadano desde el MIPG 
  • Fortalezca en su Entidad el cumplimiento de los Requerimientos de Transparencia, Planes de Participación Ciudadana, Manual Único de Rendición de Cuentas
  • Conozca los deberes de las Autoridades en la Atención a los Ciudadanos y mejora en el acceso a los canales de divulgación y acceso a la información
  • Identifique la información que se debe publicar o que se debe actualizar a partir del Autodiagnóstico, SUIT – SIGEP
  • Cumpla con Racionalización y automatización de Trámites de Procedimientos y regulaciones existentes en la Administración Pública.

Medellín

13, 14 y 15 de junio de 2019
Hotel Natura Express

Cartagena

27, 28 y 29 de junio de 2019
Hotel Cartagena Plaza

Bogotá

4, 5 y 6 de Julio de 2019
Hotel Paris

PRESENTACIÓN

Para lograr la mejora continua de la gestión pública, han sido ampliamente desarrollados entre otras normas, por la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo 1474 de 2011 Estatuto Anticorrupción, el Decreto 019 de 2012, por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios, las leyes 1712 de 2014 y 1755 derechos fundamentales de Información y de Petición respectivamente. Que se integran en el nuevo Modelo MIPG.

ALCANCE DEL SEMINARIO

Sobre estas y otras normas, TODOS los servidores públicos tienen el deber de capacitarse y mantenerse permanentemente actualizados, de la manera como las propias leyes mencionadas lo exigen. Tal es el caso de la ley 1712 de 2014 la cual reconoce el derecho que asiste a los particulares para apoyar al Ministerio Público en el cumplimiento de la obligación de impartir a los servidores públicos y a los ciudadanos capacitación con un “enfoque diferencial”, partiendo del presupuesto, constitucionalmente establecido, de que la nación es pluriétnica y multicultural.

DIRIGIDO A:

Todas las Autoridades de los Organismos y Entidades que conforman las ramas del poder público en sus distintos órdenes, sectores y niveles, a los órganos autónomos e independientes del Estado y a los particulares, que cumplen funciones administrativas.

Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación,  Educación,  Líderes de Participación Ciudadana, Líder de trasparencia, Líder de Gobierno en línea, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQR,  Jefe Control Interno, Líderes de Calidad, Procuradurías, Personerías, Veedurías, Veedurías, Organismos de Control, Comisarías de Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios y Miembros de las Juntas Administradoras Locales, Juntas de Acción comunal, JAC-JAL, Veedores Ciudadanos. Asistentes Administrativos,  Secretarias  (os),    Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y Áreas, Oficinistas, Responsables de la Comunicación, Recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Contralorías, ESE´S, Instituciones Educativas y sus Rectores, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general Todos los funcionarios y personas vinculadas a las Entidades públicas, incluyendo los pertenecientes a todas las Ramas del Poder Público, de todos los niveles  de  la   estructura  estatal, Central o descentralizada por servicios o territorialmente, en los órdenes nacional, departamental, municipal y distrital. Funcionarios de los órganos, organismos y entidades estatales independientes o autónomos y de control. Las personas naturales y/o representantes de las personas jurídicas, públicas o privadas, que presten servicios públicos. Las personas naturales, o jurídicas, o dependencia de persona jurídica que desempeñe función pública o de autoridad pública. Miembros de los partidos o movimientos políticos y los grupos significativos de ciudadanos. Los funcionarios de entidades que administren instituciones parafiscales, fondos o recursos de naturaleza u origen público. Organizaciones no Gubernamentales, funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema.

EJES TEMÁTICOS

HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Y LA SOLUCIÓN A LAS PQRSD
  • Publicidad de trámites y servicios de la Entidad (Portafolio de Servicios)
  • Caracterización usuarios y medición de percepción
  • Centralización de la recepción de peticiones verbales, requisitos adicionales de personal y su idoneidad (Atención prioritaria incluyente y accesibilidad)
  • Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones
  • Puntos de control para seguimiento a la atención de las PQRSD
  • Como medir la satisfacción del ciudadano en relación con los trámites y servicios que presta la entidad.
  • Habilitación de medios, tecnológicos o electrónicos disponibles que permitan la recepción de las peticiones verbales en los términos y condiciones establecidas.
  • Sanciones por incumplimiento a término para la implementación o adecuación de reglamentos internos para atención petición verbal.
TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA EN EL MARCO DEL MIPG
  • Sujetos obligados por la Ley de Transparencia (1712 de 2014) y a que los obliga.
  • Transparencia Activa/ Transparencia pasiva
  • Identifique la información que se debe publicar o que se debe actualizar a partir del Autodiagnóstico, SUIT – SIGEP
  • Caracterización de usuarios de acceso a la información.
  • Instrumentos de gestión de la información y Accesibilidad·Criterio diferencial de accesibilidad
  • Excepciones al derecho de acceso a la información (clasificada y reservada)
  • Importancia de establecer un diálogo abierto y directo con la población que se atiende.
RECOMENDACIONES PARA ELABORAR EL PLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
  • Diagnóstico, formulación ,implementación , evaluación de la estrategia
  • Planes de acción y programas que promueven la participación ciudadana
  • Incentivos a la participación 
  • Derechos, deberes y responsabilidades de los ciudadanos y de las autoridades en la participación ciudadana

 

HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Y LA SOLUCIÓN A LAS PQRSD
  • Procedimientos y trámites a través de medios electrónicos
  • Registro para el uso de medios electrónicos
  • Documento público en medio electrónico
  • Notificación electrónica
  • Expediente electrónico
  • Recepción de documentos electrónicos por parte de las autoridades
RENDICIÓN DE CUENTAS
  • Principio, Obligatoriedad y elementos del proceso de Rendición de Cuentas.
  • Rendición de cuentas con criterio diferencial de accesibilidad, para grupos étnicos y multiculturales
  • Manual Único y lineamientos para el proceso de Rendición de Cuentas
  • Espacios de diálogo para la Rendición de Cuentas eficiente y eficaz
  • Rendición de Cuentas de las instancias de participación
  •  Audiencias Públicas Participativas
RACIONALIZACIÓN DE LOS TRÁMITES, PROCEDIMIENTOS Y REGULACIONES INNECESARIOS EXISTENTES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
  • Formular la estrategia de racionalización de trámites en 6 pasos a partir del diagnóstico de procesos, identificación de acciones de racionalización  en el marco del  planeación institucional.
  • Principios y Gestión de trámites especiales· Uso de medios electrónicos para los tramites a partir del diagnóstico de procesos, identificación de acciones de racionalización  en el marco del  planeación institucional.
  • Registre la Estrategia de Racionalización de Trámites en el Sistema Único de Información de Trámites – SUIT-·Trámites prohibidos por el Decreto 019 de 2012

PLAN A
$595.000 más IVA 19%

Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, refrigerios,  material de apoyo, memorias descargable, Cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados.

PLAN B
$995.000 más IVA 19%

Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, alojamiento 3 días, 2 noches, acomodación en habitación doble, desayunos, almuerzos, cenas, refrigerios, material de apoyo, memorias descargable, cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados.

*incluye los servicios del hotel hasta el día sábado a las 2:00 pm.

  1. Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
  2. Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago tres (3) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
  3. Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago cinco (5) días antes a su asistencia.
  4. Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
 BANCO

DE OCCIDENTE         

Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval          
 BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13
 BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8
  1. Datos de Facturacion: Cendap Ltda, Nit 811.012.739-8, Régimen Común