Derechos de Petición y Atención al Ciudadano
¿Qué cambios hay en el Derecho de Petición y Atención al Ciudadano durante COVID-19?
Lo que Aprenderás en este Curso
- IDENTIFICA los nuevos procedimientos de atención al ciudadano, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica por el COVID-19.
- DETERMINA las herramientas a utilizar para la prestación de servicios a los ciudadanos y los canales a implementar.
- CONOCE los nuevos términos para resolver las peticiones y las obligaciones de las entidades para la prestación de servicios a los ciudadanos
- APRENDE a actualizar el protocolo de servicio al ciudadano en tiempos de COVID-19
- IMPLEMENTA medidas para ampliar o suspender los términos cuando el servicio no se pueda prestar de forma presencial o virtual, lo anterior, sin afectar derechos fundamentales ni servicios públicos esenciales.
BENEFICIOS QUE CONSEGUIRÁS CON ESTE CURSO
APRENDER mecanismos para la atención al ciudadano y la prestación de los servicios por parte de las autoridades y los particulares que cumplan funciones públicas, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica
EVALUAR las distintas posibilidades para habilitar mecanismos de atención electrónica y virtual a los ciudadanos durante el periodo de aislamiento social obligatorio.
IMPLEMENTACIÓN de canales de atención, procedimientos de atención y tiempos de respuesta a las peticiones durante el Estado de Emergencia.
¿PORQUÉ PARTICIPAR?
Con tu participación lograras actualizar los protocolos para los canales de atención, optimizaras la calidad de la atención y del servicio a los ciudadanos, a través de mecanismos digitales y comprenderás como actualizar la estrategia de atención al ciudadano, garantizando la interacción con los ciudadanos, la respuesta oportuna y la habilitación de trámites y procedimientos electrónicos.
¿Quién debe Hacer este Curso?
Alcaldes, Gobernaciones, servidores Público en general, Líderes de Participación Ciudadana, Líder de Trasparencia, Líder de Gobierno Digital, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQR, Jefe Control Interno, Líderes de Calidad, Procuradurías, Personerías, Veedurías, Veedurías, Organismos de Control, Comisarías de Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios y Miembros de las Juntas Administradoras Locales, Juntas de Acción comunal, JAC-JAL, Veedores Ciudadanos. Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos.
Costo
Ahorrate el 40% de descuento en la inversión.$124
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