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Atención al Ciudadano

Cendap más de 20 Años

Lineamientos en la Atención al Ciudadano Para Secretarias y Asistentes Administrativos

Desarrolle habilidades en la ATENCION AL CIUDADANO: una aproximación desde el liderazgo gerencial de lo público y el cambio de cultura

Integración Cultural en el Día de la Secretaria! (Tour Islas del Rosario)

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Cartagena

15, 16 y 17 de Abril de 2021
Hotel Cartagena Plaza
Av. 1 No. 6 – 154 Bocagrande

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¿Por qué no deberías perderte este Seminario?

  • Conoce los deberes de las Autoridades en la Atención a los Ciudadanos y mejora en el acceso a los canales de divulgación y acceso a la información.
  • Cumpla con Racionalización y automatización de Trámites de Procedimientos y regulaciones existentes en la Administración Pública. Ley 2052 de 2020
  • Determine los sujetos obligados por la Ley de Transparencia y del derecho a la información (L. 1712 de 2014 art. 30), se deben capacitar con enfoque diferencial por mandato de esta misma Ley. Integración al Modelo MIPG.
  • Implemente mecanismos a través de los cuales pueden hacer seguimiento a sus Peticiones, Canales de atención
  • Responda a la Atención Incluyente y Accesibilidad: Atención especial a Peticiones relacionadas con víctimas y desplazados.

Agenda

Lo que Aprenderás

DEBERES DE LAS AUTORIDADES EN LA ATENCIÓN A LOS CIUDADANOS.

    • El deber de tratar con respeto, consideración y diligencia a todas las personas sin distinción.
    • El deber de exigir un trato respetuoso de los ciudadanos. Como deben actuar las autoridades cunado son objeto de malos tratos.
    • Deberes frente al Derecho fundamental de Petición (escrito y verbal)
    • Deberes en relación con el Derecho Fundamental de Información (Ley de transparencia).
    • Deber de atención prioritaria a personas en estado de vulnerabilidad.
    • Deber de garantizar el derecho de defensa en las actuaciones administrativas.
    • Deberes de las autoridades en la atención al público
    • Cuáles son los deberes que tienen que observar las personas en las actuaciones ante las autoridades.

Comunicación Asertiva, factor crucial para un buen servicio al ciudadano en el marco del cumplimiento de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Ley 1712 de 2014)

    • El Valor Público y los códigos de ética y buen gobierno
    • Inducción a la Ética pública y la Transparencia
    • Una comunicación asertiva desde un enfoque funcional “Ventanilla hacia dentro Vs. Ventanilla hacia fuera

Racionalización De Los Trámites, Procedimientos Y Regulaciones Innecesarios Existentes En La Administración Pública. Ley 2052 De 2020

    • Formular la estrategia de racionalización de trámites en 6 pasos
    • A partir del diagnóstico de procesos, identificación de acciones de racionalización  en el marco del  planeación institucional.
    • Principios y Gestión de trámites especiales
    • Uso de medios electrónicos para los tramites
    • A partir del diagnóstico de procesos, identificación de acciones de racionalización en el marco del  planeación institucional.
    • Registre la Estrategia de Racionalización de Trámites en el Sistema Único de Información de Trámites – SUIT-

Este evento es para ti

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TODOS los servidores públicos tienen el derecho y el deber de capacitarse y mantenerse permanentemente actualizados, con mayor importancia cuando se habla en la atención al ciudadano.

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La idea de VALOR PÚBLICO se comprende hoy como el valor creado por el Estado a través de la prestación de sus servicios de cara al ciudadano. El perfil secretarial, asistencial y técnico  es el mayor punto de control con el ciudadano, por lo que se debe garantizar su formación desde su SER su SABER y su CONOCER  para que el valor público sea el resultado de un servidor público que atiende a su ciudadano integralmente satisfaciendo su necesidad. El valor se genera en la medida que un público reconozca el bien o el servicio como respuesta a una necesidad o preferencia y a su vez aprecie su calidad.

¿Quienes pueden participar?

Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y áreas, Oficinistas, Responsables de la comunicación, Lideres de servicio y atención al ciudadano,  recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Oficinas de Atención al Usuario de  Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Personerías y Contralorías, ESE´S, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal.

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Inscripción y Forma de Pago

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Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago tres (3) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.

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BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8

Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago cinco (5) días antes a su asistencia

Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com

Cada uno de nuestros programas, buscan complementar los planes institucionales de capacitación de cada entidad, basados en la Política Nacional de Formación y Capacitación de los Empleados Públicos para el desarrollo de competencias.

Solicita a tu jefe de talento humano y/o personal esta capacitación para que el pago sea asumido por tu entidad.

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