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Actualización En Herramientas Y Protocolos Para La Atención Y Servicio Al Ciudadano

Cendap más de 20 Años

Actualización En Herramientas Y Protocolos Para La Atención Y Servicio Al Ciudadano

Mecanismos de Atención al Ciudadano y PQRSD, Impacto CPACA

Participación, Transparencia y Rendición de Cuentas

Decreto Ley 2106 de 2019- Simplificación y racionalización de tramites

Enfoque en el LENGUAJE CLARO y MIPG

Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano

bogota

Bogotá

12, 13 Y 14 de Agosto de 2021
Hotel Andes Plaza

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Medellín

16, 17 Y 18 de Septiembre de 2021
Hotel Mi Hotel Sandiego
Calle 31 no. 43 – 90
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Cartagena

23, 24 Y 25 de SEPTIEMBRE de 2021
Hotel Cartagena Plaza
Av. 1 No. 6 – 154

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¿Por qué no deberías perderte este Seminario?

  • Atender de manera oportuna y eficaz al Derecho Fundamental de Petición PQRDS  impacto del CPACA

  • Sensibilizar en los Servidores Públicos la necesidad de mejora de la percepción de los ciudadanos frente a las Entidades Públicas

  • Fortalezca en su Entidad el cumplimiento de los Requerimientos de Transparencia, Planes de Participación Ciudadana, Manual Único de Rendición de Cuentas

  • Conocer el nuevo contexto de la Estrategia de racionalización de trámites – Decreto Ley 2106 de 2019 Simplificación y reforma a tramites  

  • Aplicar el concepto con ENFOQUE en el LENGUAJE CLARO y MIPG

Agenda

Lo que Aprenderás

MODULO I

CORRECTA Y OPORTUNA ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS DE LOS CIUDADANOS

    • Objeto y modalidades del derecho de Petición
    • Derecho de Petición en interés general (Plantón, marcha, protesta, huelga)
    • Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones impacto del CPACA Ley 2080 de 2021.
    • Peticiones incompletas y desistimiento tácito
    • Organización para el trámite interno y decisión de las peticiones
    • Centralización de la recepción de peticiones verbales, requisitos adicionales de personal y su idoneidad (Atención prioritaria incluyente y accesibilidad)
    • Habilitación de medios, tecnológicos o electrónicos disponibles que permitan la recepción de las peticiones verbales en los términos y condiciones establecidas. CPACA Ley 2080 de 2021
    • Recepción de documentos electrónicos por parte de las autoridades: Notificación electrónica/Expediente electrónico        
    • Como medir la satisfacción del ciudadano en relación con los trámites y servicios que presta la entidad.
    • Informe de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencia y Denuncias (PQRSD).

MODULO II

LEY DE TRANSPARENCIA DERECHO FUNDAMENTAL A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

    • Información completa y actualizada que se debe mantener a disposición del público en cumplimiento Política Pública de Acceso a la Información y Ley de Transparencia
    • Sujetos obligados por la Ley de Transparencia (1712 de 2014) y a que los obliga.
    • Transparencia Activa/ Transparencia pasiva·
    • Identifique la información que se debe publicar o que se debe actualizar a partir del Autodiagnóstico, SUIT – SIGEP·
    • Instrumentos de gestión de la información y Accesibilidad· Criterio diferencial de accesibilidad·
    • Caracterización usuarios y medición de percepción
    • Excepciones al derecho de acceso a la información (clasificada y reservada.
    • Alcance de la atención al ciudadano con enfoque diferencial
    • Como entender Gobierno Abierto

MODULO III

RENDICIÓN DE CUENTAS·Y PARTICIPACION CIUDADANA

    • Principio, Obligatoriedad y elementos del proceso de Rendición de Cuentas.
    • Rendición de cuentas con criterio diferencial de accesibilidad, para grupos étnicos y multiculturales
    • Manual Único y lineamientos para el proceso de Rendición de Cuentas
    • Espacios de diálogo para la Rendición de Cuentas eficiente y eficaz
    • Rendición de Cuentas de las instancias de participación
    • Audiencias Públicas Participativas, Incentivos a la participación 
    • Planes de acción y programas que promueven la participación ciudadana
    • Derechos, deberes y responsabilidades de los ciudadanos y de las autoridades en la participación ciudadana

MODULO IV

SIMPLIFICACIÓN, SUPRESIÓN Y REFORMA DE TRAMITES PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS INNECESARIOS LEY 2106 DE 2019

    • Objeto, ámbito de aplicación y medidas para la implementación de la Ley 2106- 2019
    • Principio Cero Papel. Consolidación de un estado esencialmente digital
    • Entre los avances de la nueva normativa anti trámites se destaca:
    • Obligación, de las entidades de habilitar medios de pago electrónico
    • Deber de fortalecer los canales de atención digital a los ciudadanos
    • Creación de carpetas ciudadanas, formularios únicos, entre otras herramientas,
    • Las autoridades no podrán solicitar en sus trámites requisitos o documentos que reposen en bases de datos o Sistemas de información del Estado
    • Los ciudadanos ya no tienen que desplazarse a las entidades y puedan realizar los trámites digitalmente
    • Formularios únicos para trámites como de impuestos, recaudo, declaraciones, licencias, entre otros…
    • Contratistas del Estado ya no tienen que presentar físicamente en sus cuentas de cobro la planilla de pago de seguridad social
    • Se estandarizarán los trámites para que los ciudadanos puedan llevar a cabo la solicitud de sus cesantías y pensión.

MODULO V

LENGUAJE CLARO EXIGENCIA LEGAL EN LA COMUNICACIÓN ESTADO – CIUDADANO

    • ¿Qué es el lenguaje claro o con enfoque al ciudadano?
    • ¿Por qué y para que un lenguaje claro o con enfoque ciudadano?
    • ¿En qué actividades se aplica el lenguaje claro para mejorar la relación Estado ciudadano?
    • Lineamientos generales y sugerencias de estilo: Lenguaje sencillo, simplificado, positivo, encabezados, ayuda visual

MODULO VI

PLAN ANTICORRUPCIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

    • Atención al Ciudadano de la ventanilla hacia adentro
    • Atención al ciudadano de la ventanilla hacia afuera
    • Mapa de Riesgos de Corrupción y sus respectivas medidas de prevención y control.
    • Identificación de riesgos de gestión, corrupción y de seguridad digital.
    • diseño de las acciones de control defectivas y preventivas para los riesgos identificados
    • Seguimiento de los riesgos

Este evento es para ti

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CENDAP ha diseñado un Seminario de Actualización con un enfoque en los asuntos objeto de reformas recientes; Derecho de Petición en interés general (Plantón, marcha, protesta, huelga), Falta disciplinaria por desatención al Derecho de Petición, Reforma al CPACA y medios electronicos, Política Pública de Acceso a la Información, alineada a la Ley de  Transparencia, simplificación, supresión y reforma de tramites procesos y procedimientos innecesarios Ley 2106 de 2019, ¿Por qué y para que un lenguaje claro o con enfoque ciudadano?; donde los participantes podrá actualizar herramientas y protocolos para la atención y servicio al ciudadano,  garantizando la satisfacción del ciudadano y el eficaz desempeño de la administración pública a través de sus servidores públicos actualizados.   

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¿Quienes pueden participar?

Todos los servidores públicos de los organismos y entidades que conforman las Ramas del Poder Público, Ejecutivo, Legislativo y Judicial; en sus distintos órdenes, sectores y niveles; de los organismos autónomos e independientes esto son los organismos de Control del Estado; y a los particulares, que cumplen funciones administrativas: Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación,  Educación,  Líderes de Participación Ciudadana, Líder de trasparencia, Líder de Gobierno en línea, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQR,  Jefe Control Interno, Líderes de Calidad, Procuradurías, Personerías, Veedurías, Veedurías, Organismos de Control, Comisarías de Familia

Oficina Jurídica, Dignatarios y Miembros de las Juntas Administradoras Locales, Juntas de Acción comunal, JAC-JAL, Veedores Ciudadanos. Asistentes Administrativos,  Secretarias  (os),    Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y Áreas, Oficinistas, Responsables de la Comunicación, Recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Contralorías, ESE´S, Instituciones Educativas y sus Rectores, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos

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Jefes de Talento Humano y en general Todos los funcionarios y personas vinculadas a las Entidades públicas, incluyendo los pertenecientes a todas las Ramas del Poder Público, de todos los niveles  de  la   estructura  estatal, Central o descentralizada por servicios o territorialmente, en los órdenes nacional, departamental, municipal y distrital. Funcionarios de los órganos, organismos y entidades estatales independientes o autónomos y de control.

Valores de Inversión y Pago Online

Inscripción y Forma de Pago

Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com

Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago tres (3) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.

Transferencias y Consignaciones
BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval
BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13
BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8

Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago cinco (5) días antes a su asistencia

Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com

Cada uno de nuestros programas, buscan complementar los planes institucionales de capacitación de cada entidad, basados en la Política Nacional de Formación y Capacitación de los Empleados Públicos para el desarrollo de competencias.

Solicita a tu jefe de talento humano y/o personal esta capacitación para que el pago sea asumido por tu entidad.

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